Maîtrisez l’Art de la Vente Omnicanal : Boostez Vos Performances et Transformez Chaque Opportunité en Succès

Durée totale : 21h59m55s

Objectif : Cette formation vous permettra de maîtriser les techniques de vente en utilisant une approche omnicanal, d’acquérir des compétences clés en négociation, fidélisation, prospection, et utilisation des outils digitaux pour optimiser vos performances commerciales.

---

Programme :

Introduction

• Introduction générale
• Test de positionnement

---

Module 1 : La Compréhension Basique du Processus de Vente
Durée totale : 1h49m24s

• Découverte des différents types de cycles de vente
• Vente en B2B vs B2C : différences et similitudes
• La règle des 4 C dans la vente
• Les 7 étapes essentielles pour réussir une vente
• L’art du pitch commercial et l’effet de halo
• Vente centrée sur le client et l’impact de l’omnicanalité
• Comprendre les motivations et les freins des clients
• Techniques d’écoute active et finalisation de la vente
• L’importance de l’empathie dans le processus de vente
• Quiz de module

---

Module 2 : Les 7 Étapes de Vente
Durée totale : 1h18m23s

• Accueil du client et création d’un climat favorable
• Découverte des besoins du client
• Présentation du produit et gestion des objections
• Annonce du prix et conclusion de la vente
• Vente complémentaire et fidélisation du client
• Quiz de module

---

Module 3 : Les Techniques de Vente
Durée totale : 2h37m35s

• Préparation du rendez-vous commercial
• Techniques de questionnement et reformulation
• Création d’un argumentaire commercial solide
• Techniques de vente en magasin et en ligne
• Conclusion de la vente : stratégies et outils
• Quiz de module

---

Module 4 : La Négociation
Durée totale : 1h23m50s

• Argumentation et gestion des objections
• Techniques de négociation pour défendre les marges
• Closing efficace et gestion des objections client
• Quiz de module

---

Module 5 : Encaissement
Durée totale : 36m26s

• Matériel de caisse et procédures
• Moyens de paiement et législation sur la monnaie fiduciaire
• Quiz de module

---

Module 6 : Les Bases du RGPD pour Créer une Fiche Client
Durée totale : 27m59s

• Introduction au RGPD
• Application pratique du RGPD
• Quiz de module

---

Module 7 : Conseiller à Distance
Durée totale : 5m02s

• Utilisation d’un ChatBot pour conseiller les clients
• Quiz de module

---

Module 8 : L’Après-Vente et la Fidélisation
Durée totale : 2h48m12s

• Techniques pour fidéliser les clients et optimiser la relation client
• Gestion du portefeuille client à l’ère digitale
• Quiz de module

---

Module 9 : Les Fondamentaux pour Communiquer sur les Réseaux Sociaux
Durée totale : 2h21m15s

• Évolution des réseaux sociaux et rôle du Community Manager
• Bonnes pratiques pour gérer et développer sa communauté en ligne
• Quiz de module

---

Module 10 : Mettre en Ligne des Photos avec Canva
Durée totale : 53m08s

• Présentation et utilisation de Canva pour la création de contenu visuel
• Quiz de module

---

Module 11 : Utiliser les Réseaux Sociaux comme Levier de Communication et Outils de Vente
Durée totale : 2h17m08s

• Création et gestion de projets social media
• Quiz de module

---

Module 12 : Comprendre Son Environnement de Vente
Durée totale : 2h26m08s

• Stratégies et outils pour optimiser le processus de vente en B2C et B2B
• Quiz de module

---

BONUS : Module 13 : La Prospection Omnicanal et la Découverte Client
Durée totale : 1h34m09s

• Techniques avancées de prospection et de découverte client
• Quiz de module

---

BONUS : Module 14 : La Prospection Téléphonique dans une Démarche Omnicanal
Durée totale : 1h21m54s

• Optimisation des performances en téléprospection
• Quiz de module

---

Public ciblé :

• Commerciaux
• Responsables de vente
• Marketers
• Entrepreneurs
• Toute personne souhaitant optimiser ses compétences en vente dans un environnement omnicanal.

Modalités :

• Formation en ligne avec quiz interactifs
• Accès aux supports de formation
• Certification à l’issue de la formation